5 Формирование штата турагентства Планирование штата сотрудников Сколько человек должно работать в туристическом агентстве? Какие позиции должны быть в штатном расписании? Для ответа на эти вопросы в первую очередь оцените:? количество туристических направлений,

Урок 57 Лучше владеть 1 процентом чего-либо, чем управлять 100 процентами чего угодно Должен признаться: если бы я писал эту книгу лет десять назад, этот заголовок был бы прямо противоположным, чем-нибудь вроде «ПРЕЖДЕ ЧЕМ приглашать себе кого-то в партнеры, ИЗУЧИТЕ ВСЮ

Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите Как правильно распланировать средства, чтобы не пустить деньги на ветер, но и не сэкономить на важном?На самом деле турбизнес не такая капиталоемкая отрасль, как АЗС или комбинат. Он не

Выбор района для открытия турагентства: как спрогнозировать покупательский поток Теперь о видах агентств по району расположения. Глобально есть два принципиально отличающихся варианта: офис в центре города либо где-то на окраине в спальных районах. За основу берем

Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства Воронка продаж в турбизнесе наглядно покажет, как работает ваше туристическое агентство. Давайте посмотрим на исходные показатели. Вообще, что такое воронка? Воронка – это на самом деле некая геометрическая

6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год Это – очень важная глава книги, к которой необходимо отнестись предельно внимательно. Почему? Потому что от ассортимента зависит практически все. Первый вопрос, который вы себе должны задать:

13. Главный актив турагентства – база клиентов К сожалению, у многих агентств обычно до этой темы руки не доходят. А это очень большая ошибка, потому что клиентская база – самый главный актив, который есть в туристическом агентстве. Если с клиентами не работать, то многие

Выясняются новые подробности о том, что сулит турагентствам система «Электронная путёвка». Туристам может стать доступна информация о размере вашей комиссии, а их телефоны и электронные адреса сдадут туроператорам. Так записано в проекте постановления Правительства РФ. Впрочем, пока ещё предпринимаются попытки его изменить.

Открыть туристам размер агентской комиссии?

Набирает обороты конфликт вокруг . В апреле состоится суд между компанией «Астерос» , которая выиграла тендеры на реализацию этого проекта общей стоимостью 500 000 000 руб., и её подрядчиком – «Аэронавигатором» , взявшимся написать софт за 65 000 000.

Тем временем Минкульт создаёт нормативно-правовую базу для внедрения разработки, и по ходу дела возникают новые, весьма важные для рынка обстоятельства.

В частности, уже готов проект постановления Правительства РФ о функционировании системы «Электронная путёвка». Его читали в Ростуризме , а также в Комитете по информационным технологиям при «Турпомощи» . Ознакомились и некоторые независимые эксперты. Общий вывод такой: в документе есть пункты, которые несут прямую угрозу турагентскому сообществу.

Начнём с того, что авторы этого проекта хотят сделать доступной для потребителя информацию о размере агентской комиссии по каждому туру. То есть в рамках системы «Электронная путёвка» для каждого туриста предполагается создавать личный кабинет, где можно будет увидеть, какую часть полученных денег агент направил туроператору, а сколько оставил себе.

Как вам подобная идея?

Размер комиссионного вознаграждения – это не просто коммерческая информация, это самая главная тайна в отношениях розничной компании с туристами. Конечно, клиент понимает, что его обслуживают не бесплатно, но знание конкретной суммы, которая уходит продавцу, – слишком тяжёлый груз для психики большинства потребителей. Они будут с новой силой выбивать у турагентов скидки и укрепятся во мнении, что надо как-то бронировать услуги «без посредников».

Игорь Козлов , председатель Комитета по информационным технологиям при «Турпомощи», призывает не нагнетать напряженность вокруг «Электронной путевки» и подчеркивает: Минкульт и Ростуризм стремятся прислушиваться к потребностям бизнеса. Тем не менее, эксперт признает, что не следует раскрывать клиентам размера агентской комиссии. В системе должна отражаться только конечная стоимость тура. «Мои коллеги по комитету придерживаются аналогичной точки зрения, мы уже подготовили предложения в Минкульт о внесении соответствующих корректив в проект постановления о функционировании системы».

Слить контакты клиентов туроператорам?

Ещё один потенциально вредный для турагентств пункт постановления гласит, что идентификация клиентов в системе «Электронная путёвка» будет происходить по их телефонам и электронным адресам. И вся эта информация будет аккумулироваться у туроператоров.

Соответственно, любые усилия розничных компаний по сокрытию контактных данных клиентов потеряют смысл, и производители получат новый импульс для развития прямых продаж, комментирует , учредитель юридического агентства . По его мнению, в среднесрочной перспективе это обернётся вымыванием с рынка значительной части розницы – первыми пострадают независимые продавцы, затем пострадают сети и центры бронирования.

У туроператоров – иная точка зрения. «Массово переходить на розничные продажи никто не готов, – полагает, в частности, Игорь Козлов. – Крупные производители давно обзавелись технологиями работы с частным клиентом, но применяют их лишь как вспомогательные инструменты. Например, у своя розница уже в течение нескольких лет даёт не более 5–7 % от общего турпотока, и тенденции к значительному росту нет. Словом, я не считаю, что передача производителям данных туристов будет иметь серьёзные последствия для розницы». Кроме того, скрывать контакты бесполезно - их все чаще настоятельно запрашивают авиаперевозчики, добавляет эксперт.

Если сами представители турагентского бизнеса так не считают и хотят предотвратить слив клиентских данных поставщикам, то им стоило бы проявить инициативу, чтобы донести свою позицию до Минкульта. Потому что ждать в этом деле активности со стороны туроператорского сообщества бессмысленно.

Всех – отцифровать

В проекте постановления есть и другие «узкие» места. Например, он предполагает наличие у клиентов электронно-цифровой подписи, а её далеко не все имеют. И это станет проблемой, если внедрять электронную путёвку в обязательном порядке и в масштабах страны.

Далее. Как выясняется, разработанный для этого проекта софт не предполагает стыковки с системами межведомственного информационного обмена (базами МИД , ФСБ , полиции, налоговых и других органов). А такая техническая возможность необходима, если электронной путёвке планируется придать статус ГИС – государственной информационной системы, как прописано в проекте минкультовского постановления.

Кроме того, непонятно, как будет организовано финансирование. Если развивать тему ГИС, то содержать и обслуживать электронную путёвку предстоит на средства из федерального бюджета. А их нет, и не предвидится – как следует из самого же текста постановления.

Словом, вопросов много. Более подробно тему электронной путёвки и её последствий для розничного рынка мы раскроем в рамках редакционного вебинара на TourDom.ru. Дату сообщим дополнительно.

А пока предлагаем вам высказаться на тему: что будет, если туроператоры получат полный доступ к контактам клиентов от своих розничных партнёров?

Участвуйте в опросе.

Большинство туристов считает, что туроператоры зарабатывают только на продаже туров.
Но это немного не так...
Если региональная турфирма, в которой вы купили тур, действительно зарабатывает только на турах и авиабилетах, то федеральный туроператор, посредником которого является небольшая турфирма, зарабатывает буквально на всем.

Региональная турфирма имеет какую-то скидку с продаваемого вам тура.
Чаще всего она сверху ничего не накидывает.
Это весь ее заработок.

А вот у федерального оператора после оплаты вами тура бизнес на вас только начинается.

Но начнем со стадии покупки тура.
Прежде всего, это всевозможные предложения дополнительно за небольшую сумму купить пару дней отдыха в промежуточном городе.
Например, вы через Бангкок едете в Паттайю.
Вам предложат остановиться на пару дней в Бангкоке, где вас уже с аэропорта будут окучивать по полной программе.
На самом деле такая остановка на 2 дня имеет мало смысла для вас, но много для туроператора - им легче продать вам экскурсионные пакеты.

Поскольку у вас времени для самостоятельного изучения города нет, осуществить продажу намного легче.
Это называется "горячая продажа".
Вы только с самолета и еще не пришли в себя, а тут вас с ходу еще в автобусе начинают грузить спецпредложениями.
Ну и никакой возможности сравнить.
Идеально работает на путешествующих впервые.

Когда вы приехали на место, за вас берутся снова.
На следующий после вашего приезда день с вами встречается сотрудник турфирмы и рассказывает, что только ваша родная турфирма - гарант вашего отдыха и только она не кидает.
Тут из вас будут трясти деньги по полной программе.

Прежде всего вам будут предлагать экскурсии - в общем-то неплохие по уровню, но минимум на 20...30% дороже среднерыночных.
Иногда переплаты в 2-3 раза.
Еще, к примеру, в Таиланде крупные туроператоры имеют свои спа-салоны.
Слышим знакомую песню: "Везде грязь и тараканы - ни в коем случае не ходите. Только к нам, в фирменные салоны от нашей ***-Tours!"
Безусловно, в этих салонах действительно неплохо, но и на те, что на улице, наговаривать все-таки не стоит.
Сходите везде и сами решите - стоит ли того переплаты.

Еще одним способом забраться в кошелек туриста являются бесплатные (!) экскурсии по городу.
Выглядит это следующим образом:
Вас вывозят на обзорную экскурсию по городу и завозят по пути в различные специализированные магазины, где перед вами устраивается презентация, а потом с вами работает менеджер магазина.
Товары в таких магазинах качественные - тяжело спорить.
Но все тоже самое можно купить намного дешевле, если проявить немного любознательности и прогуляться по городу.

Отмечу, так обстоит дело во всех случаях, когда во время экскурсии вас завозят куда-то на шоппинг.
Никто никогда не станет запросто так за свой счет возить потенциальных клиентов по магазинам.
С каждой вашей покупки турфирма получает процент или идет оплата за факт приезда автобуса с туристами.

Если в том же Египте гулять по ночному Луксору я не рискнул бы, то слышать в Паттайе рассказы про "вокруг одно килалово" как минимум странно.
Аналогично эта ***-Tours могла бы в Паттайе открыть ресторан с московскими ценами и с пеной у рта доказывать туристам, что в любых других местных ресторанах их отравят.

В общем и целом только вам самим решать как и кому отдавать свои деньги.
Просто лично я не приемлю откровенно лживого подхода сотрудников российских туроператоров на местах, которые обманывают людей.
Я сам работаю в продажах полтора десятка лет, но я очень четко разграничиваю обман и рекламное преувеличение.

______________
Автор: Перепончатокрылый Серпень™
Korea & Thailand my love
Тверь, Россия
® all rights reserved

Главная задача туроператора — помощь будущему туристу с выбором путевки и страны для путешествия, организация условий для отдыха.

Менеджер консультирует клиентов, делает страховку, оформляет визу, решает вопрос транспортировки, проживания и другие задачи.

Какой заработок у менеджера по туризму в стране

Согласно статистическим данным с рекрутинговых порталов средняя зарплата менеджеров по туризму у туроператора в России на 2017 год — 35 000 руб .

То, сколько платят туроператорам:

• зависит от региона;
• популярности у населения.

Зарплаты у туроператора в разных городах следующие (руб.):

• Москва, Санкт-Петербург — 30-130 тыс. руб.;
• Екатеринбург — 22 тыс. руб.;
• Новосибирск — 20 тыс. руб.;
• Челябинск — 19 тыс. руб.;
• Нижний Новгород -18 тыс. руб.;
• Волгоград — 16 тыс. руб.

В эти цифры не входят бонусы и надбавки за привлеченных клиентов.

Особо успешные агенты по туризму в крупных городах могут получать 100 000 руб. в месяц и более.

Доходы в других странах

Зарплаты сильно различаются между туроператорами.

Более крупные сети обычно платят более высокие ставки.

Зарплата может быть повышена за счет различных стимулов и бонусов за производительность:

• количество проданных путевок;
• страховок.

Статистика, сколько зарабатывают туроператоры в мире:

1. Большая разбежность в том, сколько получают туроператоры в Беларуси . Минимально агент по туризму без опыта работы зарабатывает 300 бел. руб . Максимально, с набитой базой клиентов и большим потоком желающих отдохнуть — 1200 бел. руб .
2. В Украине туроператор имеет наибольшее распространение в крупных областных центрах: Киев, Днепр, Одесса, Львов, Харьков. Зарплата в среднем на 2017 год составляет 10 000 грн . Молодые специалисты получают оклад в 4 тыс. грн .
3. Уровень зарплат в Казахстане колеблется от 50 000 до 170 000 тг .
4. Заработная плата для туристических менеджеров в Англии колеблется от 25 000 до 30 000 фунтов стерлингов в год . Зарплаты для консультантов варьируются от 12 000 до 25 000 фунтов стерлингов . На руководящих должностях и с опытом работы туроператоры могут получать в год — 25 000-60 000 фунтов стерлингов в зависимости от характера и местонахождения организации.

Как решается вопрос с документами

Любой туроператор должен выдать клиенту:

• авиабилет;
• ваучер;
• медицинскую страховку.

Составляется договор, который типичный для всех туроператоров, но прочесть его следует обязательно.

Многих интересует, за сколько времени до вылета туроператор выдает эти документы.

Правительство обязало туристические компании обеспечивать клиентов документами минимум за сутки до вылета.

Перспективы карьерного роста

Как правило, роль менеджера по туризму предлагает множество возможностей для профессионального развития.

В крупных компаниях это может означать переход на руководящие должности:

• директор турагентства;
• топ-менеджер.

Цифра, сколько получают туроператоры на руководящих должностях, в несколько раз больше, чем у менеджера по работе с клиентами.

Возможно, понадобится переехать, чтобы получить повышение, особенно при работе в крупных компаниях.

Если вы работаете в небольшой, независимой компании, возможно, потребуется перейти в другую компанию для продвижения по службе.

Также, некоторые сотрудники, которые изучили работу, связанную с путешествиями полностью, открывают свое собственное дело.

Известно, сколько туроператоров предоставляет свои услуги.

На 2017 год в России официально зарегистрировано 4561.

Можно подобрать компанию, которая предлагает хорошие зарплаты и условия труда.

Обучение туристической профессии

Существуют специальные курсы, с помощью которых можно получить без отрыва от работы профессию туристического направления.

Курсы длятся от 4 недель до нескольких месяцев.

Есть возможность обучаться после высшего или средне-специального образования.

Но для продвижения по карьерной лестнице потребуется более глубокое — профильное образование.