Как должны вести себя коллекторы. Что делать, если угрожают коллекторы? Антиколлекторы и суды

Оформить заем можно в любом микрофинансовом учреждении, если гражданин имеет официальное место работы, но иногда и этого не требуется. Через какой-то промежуток времени заемщик понимает, что не способен погасить задолженность, и при этом не принимает каких-либо действий: не ищет работу, не обращается в кредитную организацию с объяснением причины, почему не может погасить займ и т. д.

Микрофинансовая организация имеет полное право продать долг дебитора коллекторскому агентству. С этого момента взысканием долге начинает заниматься коллекторское агентство.

Если пришли домой

Если коллекторы пришли домой, дебитору необходимо придерживаться нижеизложенных рекомендаций:

Во-первых, заемщик должен попросить предоставить заверенную копию договора с кредитной организацией, которая продала его долг коллекторам. Также у сотрудника на руках должна быть доверенность на его имя (оригинальный документ, не копия).
Сфотографировать всю предоставленную документацию и самого сотрудника коллекторского агентства. Он не должен препятствовать, в противном случае диалог нужно прекратить. Если разговор состоялся, запишите его на диктофон или телефон, на всякий противозаконный случай (угрозы в адрес дебитора).
Никогда не передавать денежные средства коллекторам. Внесите деньги в счет погашения долга самостоятельно в том же Банке, где брали кредит.
Пускать их в свой дом необязательно. Заемщик не должен показывать посторонним лицам свое благосостояние, которое можно изъять в счет погашения задолженности. Прекратить неприятную беседу будет трудно, особенно если поблизости нет людей, которые могли бы позвонить в полицию.
Если возможности погасить задолженность по так и не появилось, сотрудничать лучше с судебными приставами. Их деятельность урегулирована на законодательном уровне, в отличие от коллекторских организаций.

И еще следует запомнить, сотрудники коллекторского агентства не имеют права проникать в дом или квартиру силой, в противном случае человек должен обратиться в полицию. Действие коллектора расценивается как мелкое хулиганство, назначается штраф и арест до 15 суток. Обратиться в правоохранительные органы необходимо и в случае оказания психологического давления, вымогательства.

Если прислали письмо

В данном случае предусмотрено два варианта: заказная и простая корреспонденция.

Если сотрудник коллекторской организации присылает письма с пометкой «Заказное», решение об их получении принимает непосредственно адресат. Есть возможность увидеть конверт до того, как начал заполнять бланк получения. Если отправитель нежелательный, то просто откажитесь от заполнения. В этом случае письмо посылается сотрудниками почтового отделения назад, отправителю.

Во-вторых, неприятным моментом может оказаться ситуация, при которой получить заказное письмо может другой человек, а не должник. Причины: некорректно указан адрес постоянной прописки, либо сменилось место регистрации. Дебитор хочет сохранить в тайне происходящие с ним проблемы, должен регулярно проверять почтовый ящик по указанному адресу.

При получении письма необходимо учитывать ниже перечисленные аспекты:

Нередко коллекторы присылают документы без печатей и подписей. Копия не имеет юридической силы, письмо смело можно игнорировать.
Будет правильно со стороны дебитора, если он в ответ на полученное письмо отправит запрос на предоставление заверенных копий соглашений с кредитной организацией. Коллекторы уже имеют право требовать от заемщика возврата долга.
Получено исковое письмо не имеет законной силы без судебной повестки. Отсутствуют гарантии, что действительно дело по задолженности передано в суд.

В общем, необходимо отметить, что любые истребования из коллекторской организации, выраженные в письме, не являются руководством к принятию действий. Единственный законный метод взыскания долга - судебное решение. На его основании у коллекторов или Банка имеется возможность обращения к судебным приставам.

Если начали поступать звонки

Впервые узнать, что задолженность передана коллекторскому агентству, заемщик может узнать по телефону, и только при условии, что в кредитном договоре предусмотрен факт передачи личных данных клиента коллекторам в случае неуплаты задолженности. Сейчас все кредитные организации прописывают этот пункт в договоре, поэтому прежде, чем поставить подпись, следует подумать, что будет, если не сможете делать взносы для погашения займа, какие ждут последствия.

Если коллекторы начали звонить, необходимо соблюдать нижеизложенные правила:

Начинать телефонный разговор следует с того, что собеседник должен представиться, сообщить о деятельности, цели звонка и так далее. Такая информация поможет, если они угрожают по телефону. Желательно все разговоры фиксировать на диктофон, телефон .
Ни в коем случае не предоставлять персональные данные. Человек, представляющий интересы кредитной организацией, собирает новые сведения об аккредитованном лице. Заемщик должен понимать, что для него это невыгодно, может привести к личному приходу коллекторов на дом.
Разговаривать с коллектором по телефону нужно спокойно, не нервничать. Часто такие сотрудники давят психологически на заемщика, чтобы в эмоциональном порыве он мог сообщить конфиденциальные сведения. Но стоит помнить, что эти звонки продолжатся до тех пор, пока не будет погашен кредит.

Заемщики после первого звонка спешат сменить номер телефона. Это бесполезно, так как наверняка указывали номера телефонов родственников. Коллекторы могут звонить родственникам должника и добиваться возвращения долга. Согласно же новому закону, они имеют право вести диалог и требовать погашения задолженности непосредственно от самого дебитора. В противном случае написать заявление в полицию. Как показывает практика, после этого они становятся вежливыми и звонят изредка. Согласно закону о потребительском кредите, они не имеют права звонить или тревожить ночью после 10 часов вечера, а также в субботу, воскресенье, праздничные дни после 20:00.

Что делать, если ты не должник?

К сожалению, в коллекторские организации попадают номера граждан, не являющихся должниками, не брали деньги кредит. Такое происходит из-за отсутствия ответственности у того субъекта, который при оформлении кредита указывает номера телефонов совершенно чужих людей.

Что делать, если ты не должник, но коллекторы достают своими звонками и визитами? Действия: подготовить обращение в письменном виде и передать его коллекторам. Если коллекторы не перестанут требовать возмещение долга, которого человек не брал, обратиться в полицию. Если снова не поможет, остается подавать иск в суд.

Если ты должник - погашай задолженность своевременно, тогда проблем с коллекторами никогда не возникнет.

Уточните необходимую информацию по поводу борьбы с коллекторами. Заполните форму ниже и наш дежурный консультант свяжется с Вами в ближайшее время.

Время чтения: 6 минут

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой .

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье .

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком , которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека , у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен .

Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки .
Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна .

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор , и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам . Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи :

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик .
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации .

Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком . Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника . Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность , зафиксировать дату и время звонка.
Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора , и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
дозволенного, и придется защищаться в суде.
Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
сверьте ее со своими данными.
На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
вмешивать сюда посторонних.
Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия , и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите .

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в , не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от .

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники . Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.
Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк , выдавший , и уточнить, в какое агентство был передан долг.
Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку — это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам, сталкивается с коллекторами . Несмотря на то, что задача коллекторов – это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, бесконечные звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко – с процентами), давление на должника и членов его семьи. Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления? Читайте в нашей статье!

Узнать, как добиться 100% успешного списания долгов в суде

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Согласно нормам законодательства, банк имеет право перепродать долг третьим лицам – то есть коллекторам. Это происходит двумя способами:

Через переуступку прав требования.
Через заключение агентских договоров.

Помните, при этом банк или МФО (смотря где вы брали кредит) не обязаны информировать вас о перепродаже долга.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную сумму за запугивания должников. Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов. Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия.

С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах. Ниже представлены его основные положения и рекомендации, как общаться с коллекторами по новому закону.

О том, что у вас появился новый кредитор (коллекторы), банк должен проинформировать вас в течение 30-ти дней с момента передачи долга.
Коллекторы должны иметь юридический адрес, фирму (иную форму юрлица), внесенную в госреестр.
Коллекторы могут контактировать исключительно с вами, любые контакты с родственниками должника или третьими лицами не допускаются.
Если в договоре кредитования прописано условие, что должник не желает передачи долга коллекторам или третьим лицам в случае форс-мажорных обстоятельств, то любая переуступка прав требования будет незаконной.

Как вести разговор, если вы не должник?

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор – обратитесь к специалистам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат. Обращайтесь, мы найдем выход из сложной ситуации!

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Несмотря на тот факт, что у коллекторов нет каких-либо действенных рычагов давления на клиента, они вполне способны испортить ему жизнь. Если сотрудники службы безопасности банка придерживаются определенных правил поведения, то коллекторы не считают нужным себя в чем-то ограничивать. Они могут звонить родственникам, соседям, оставлять разного рода надписи на дверях, пытаться попасть в жилище. Вообще, ассортимент относительно честных способов напоминать клиенту о существующем долге велик, но именно на теме незапланированной личной встречи необходимо остановиться более подробно.

Всегда нужно помнить, что сотрудники коллекторского агентства совершенно ничего сделать клиенту просто не могут. Они не могут изымать имущество, угрожать, применять силу или оскорблять заемщика. Конечно, они будут пытаться делать подобные неправомерные шаги, но только до получения адекватного ответа со стороны клиента. Просто ему нужно будет показать свою юридическую подкованность. Это обязательно успокоит даже самых агрессивно настроенных гостей.

Правила поведения клиента, если к нему пришли коллекторы домой:

1. Никто не может обязать заемщика общаться с сотрудниками агентства. О том, чтобы отдавать им имущество или денежные средства и вовсе речи быть не может. Если общение выходит за рамки дозволенного, а клиент чувствует давление на себя, то двери можно закрывать буквально не попрощавшись.

2. Если их это не остановило, то обязательно стоит пригрозить вызовом полиции. Коллекторы знают, что закон на стороне клиента, поэтому такая угроза их очень быстро успокоит. Если же ситуация все равно не сбавляет обороты, то можно смело звонить правоохранителям. Нужно будет сообщить, что незнакомые люди пытаются попасть в жилище, требуют денежные средства, угрожают, применяют силу. В дальнейшем с ситуацией будет разбираться наряд полиции. Желательно изначально привлечь к этому процессу соседей, чтобы потом правоохранителям было значительно проще составлять протокол.

3. Далеко не все коллекторы ломают двери и общаются только на повышенных тонах. Заемщику могут попасться адекватные сотрудники агентства. Штат компании составляют не только бывшие полицейские, но и юристы крупных фирм, аудиторы, адвокаты. Они могут прийти с целью обсудить в комфортной для клиента обстановке сложившуюся ситуацию. Агрессивно относиться к таким людям не стоит, поскольку подарок в виде грамотного коллектора поможет понять масштаб проблемы и сохранить при этом нервы.

4. Сразу после прихода коллекторов целесообразно начать аудио или видеозапись происходящего. Причем сами сотрудники должны знать, что такая запись ведется, это будет мотивировать их вести себя прилично и в рамках закона. Если же культура общения не проявится и после такого шага со стороны клиента, то записи станут доказательствами при дальнейшем разбирательстве в суде.

5. Даже если средства на частичное погашение займа есть, то отдавать их напрямую коллекторам не стоит. Любое внесение средств долго быть документально засвидетельствовано, а сделать это дома просто невозможно. Вообще, если долг уже передан коллекторам, то стоит ждать суда. Сумма увеличиться все равно уже не сможет, а вот уменьшить её при правильном ведении дела вполне возможно. Отдавать средства лучше уже после вынесения решения.

6. При небольшой сумме долга есть шанс, что в суд подавать никто не будет. Здесь вступает в игру соотношение потенциального дохода к затратам на работу юриста. Если клиент должен 10 000 рублей, а чтобы их вернуть потребуется месяц гонять по судам штатного юриста, то смысла в этом просто нет. При маленьком долге стоит попытаться потянуть время и посмотреть, что из этого будет выходить.

7. Если сумма большая, то дела будут обстоять в корне иначе. Банк или коллекторы не отстанут, дело все равно попадет в суд. Конечно, они попытаются сэкономить на ведении дела в суде и постараются надавить на клиента предельно сильно, чтобы средства вернулись без длительных разбирательств. При большом долге нужно ждать не очень приятных действий со стороны коллекторов, но важно не сломаться под их напором и грамотно отвечать на их наглость. Пара неудавшихся попыток остудит пыл коллекторов и перенаправит их энергию на более слабых должников.

В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками. Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.

Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации.

Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности. Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр. Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно

Во-вторых, если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию. В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление.

Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс. до 2 млн рублей.

В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете).

По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов. Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет.

Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год. Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр).

Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям. В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей. В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. Всю эту информацию можно найти в открытых источниках.

Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.

В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору — это особо важно.

Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам. По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре.

Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа. В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям. Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие. В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.

В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.

У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров. Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации. Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат. Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно.

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.

В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы.

Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00. Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.

В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают: «Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов». Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.

В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.

Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд. Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

Научитесь составлять управленческую отчетность в нашем новом . Собственники готовы платить за управленческие отчеты больше, чем за налоговые. Дадим алгоритм настройки отчетов и покажем, как встроить их в ваш повседневный учет.

Обучение дистанционно. Выдаем сертификат. на курс «Все про управленческий учет: для бухгалтера, директора и ИП». Пока за 3500 вместо 6000 руб.